1. Vérifiez le nom du transporteur indiqué sur l’étiquette de retour que vous avez reçue.
2. Programmez la collecte du retour en suivant les méthodes de réservation du transporteur indiquées sur votre étiquette de retour :
• UPS
Vous pouvez appeler votre centre UPS local, dont les numéros sont disponibles à ce lien. Vous pouvez également programmer un retour via leur site web ou déposer votre colis dans un point de collecte UPS que vous trouverez à ce lien.
• DHL
Vous pouvez appeler votre centre DHL local. Vous pouvez aussi programmer la collecte de votre colis via leur site web.
• FEDEX
Vous pouvez appeler le service client FedEx au +39 199.151.119. Vous pouvez également programmer la collecte de votre colis via leur site web.
• DHL Packet
Vous pouvez programmer la collecte de votre colis via leur site web ou le déposer dans le centre DP le plus proche.
• AUTRES TRANSPORTEURS
Vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix. Toutefois, les frais de retour seront à votre charge et ne seront pas remboursés. Veuillez noter que l’utilisation d’un autre transporteur peut ralentir le processus de retour ainsi que le remboursement correspondant.
N.B. Retours depuis la Chine : conformément à la réglementation douanière chinoise, les colis d’une valeur supérieure à 5000 RMB ne peuvent pas être exportés par un particulier. Un transitaire agréé doit être autorisé à préparer les documents de dédouanement nécessaires.
3. N’oubliez pas de noter le numéro de suivi du colis. Il est indiqué sur l’étiquette et vous permettra de suivre l’état de votre retour.