Vous pouvez retourner votre commande en demandant une autorisation de retour dans les 14 jours suivant la livraison en suivant ces étapes simples :
1. Demandez le numéro d'autorisation de retour (RAN) de l'une des deux manières suivantes :
- Si vous êtes un utilisateur enregistré : accédez à la section "Commandes" de votre compte en cliquant ici. Identifiez la commande contenant le ou les produits que vous souhaitez retourner, cliquez sur "Retourner le produit" et suivez la procédure.
- Si vous n'êtes pas enregistré : accédez à la section "Autorisation de retour", disponible ici.
Qu'est-ce qu'un RAN ? Pourquoi dois-je en demander un ?
2. (Pays de l'UE) Remplissez et signez la facture proforma de retour envoyée avec votre commande. Placez-la à l'intérieur du colis avec les articles emballés prêts à être retournés.
(Pays non-UE) Remplissez et signez la facture proforma de retour envoyée avec votre commande.
Faites 4 copies pour avoir 5 factures au total. Placez-en une à l'intérieur du colis avec les articles emballés prêts à être retournés. Remettez les 4 autres au transporteur lors de la collecte du retour, car elles sont nécessaires pour le dédouanement.
J'ai perdu la facture proforma de retour. Comment puis-je obtenir une copie ?
3. Attachez l'étiquette de retour à l'extérieur du colis. Elle vous a été envoyée avec votre commande.
J'ai perdu l'étiquette de retour. Comment puis-je obtenir une copie ?
4. Contactez le transporteur dans les 15 jours suivant la création du RAN pour réserver la collecte du colis, en consultant les détails dans la section "Comment réserver un retour".
Valide uniquement pour les achats en ligne.